OSS開発者に質問です。利用実績があるにも関わらずIssueや感想がほとんど来ないことは一般的でしょうか？

まず大前提として世の中の大多数の人はソフトウェア開発者ではありませんし、 OSS という概念を知りません。 自分がソフトウェアに意見できるものとさえ思っていません。 なので問い合わせ窓口を書いてあっても気づきません。 何か問題があれば開発者がいるところに報告するよりもYahoo!知恵袋で相談してしまうのが普通の人の感覚なんです。

ソフトウェア開発に使うようなソフトウェアだとか、コマンドライン操作を便利にするようなソフトウェアだと利用者がソフトウェア開発の素養を持っている確率も上がるとは思いますが……。 そうでない限り利用者の 99% 以上はなんだか無料で使えるソフトウェアがあるという以上の意識はしないでしょう。

利用者の 1% くらいはソフトウェア開発の素養があるか OSS の開発体制というものに理解があって、その中でなんらかの不満があればフィードバックすることもあるくらいが私の感覚です。

ダウンロード回数 5000 というのを仮に 5000 人のユーザだと仮定すると 5 人くらいの反応があれば上等かな……くらいに思います。

私は私自身が使うか作っていて楽しいという趣味でプログラムを書いていますので結果的に使われるかどうかはあまり気にしていませんが、私が作ったソフトウェア (それは OSS としてではなくフリーソフトとしてですが) が 15 年くらい前にとある裁判の中で関連情報として言及されたらしい (傍聴した人がブログに記録していた) というので少し界隈に影響してるのかなと思ったことはあります。

ご回答ありがとうございます。

利用者の大半がOSSについて理解がない、窓口を気にしないという点については、私にはそういう考えがなく、言われてみればその通りだなと思いました。
実際、私のプログラムに直接文句や要望を言いに来た方は5000回程度のダウンロードに対して3名ほどで、Xのリプライでも何件か反応があった程度です。
また、バグ修正の貢献をしていただいた方は1名です。
そのため、「5000人のユーザーだと仮定すると5人くらいの反応があれば上等」という感覚についても、私の観測結果と大きくずれていないように感じました。

大変参考になりました。ありがとうございます。