iOS 10.3に追加されたSKStoreReviewControllerを使うとアプリから直接App Storeへレビューをすることができます。
Using the SKStoreReviewController API, you can ask users to rate or review your app while they're using it, without sending them to the App Store.
また、App Store上のレビューへの返信もできるようになるようです。
you will be able to respond to customer reviews on the App Store in a way that is available for all customers to see.
実装方法
以下の2行を追加することでレビューを促すアラートを表示することができます。
import StoreKit
SKStoreReviewController.requestReview()
所感
今回の変更でレビューまでのステップが減るので、より多くのフィードバックを受けることができそうです。
また、レビューへの返信ができることで、「〇〇ができない」といったコメントをしていたユーザをサポートすることができるようになり、返信を見ることで他のユーザの問題も解決できる可能性があります。
レビュースコアをKPIに置いているのか、高いレートをつけそうなユーザだけをApp Storeに遷移させ、低いレートをつけそうなユーザをアンケートフォーム等に遷移させるアプリもありますが、不具合とその解決方法や対応状況がレビュー上で共有されている方がユーザにとっては嬉しい状況になりそうです。