このエントリはSoftLayer Advent Calendar 1枚目の17日目のエントリです．
概要
SoftLayerには，専任のオペレータがチャットを介してトラブルの解決をサポートしてくれる窓口があります．このチャットサポートは全員が無料で利用可能で，簡単なトラブルであればオペレータの権限で調査，回答してくれます．また，複雑な問題は新しいチケットに問題が引き継がれ，オペレータとチケット担当者の間で申し送りが行われるため，問題解決の取り掛かりとしてチャットを利用するのは有用です．
しかし，現在チャット窓口が英語ということもあり，どのように利用したらいいのか分からないと感じてしまう人も多いかと思います．そこで今回はチャットサービスの基本的な利用方法と，相談した3つのトラブルがどのように解決に至ったかを紹介します．
トラブル発生！そんな時あなたは？
SoftLayer上で運営しているサービスにトラブルが発生しました！しかし問題を切り分けていくうちに，どうもSoftLayer側のトラブルなのではないか？という疑念がむくむくと沸き上がってきました．メンテナンス情報を見ても特に記述はありません．湧き上がる疑念を払拭するため，サポートチャットに相談してみましょう．チャットを開始するには，ポータル右上の吹き出しが2つ重なっているアイコンをクリックし，Support Chatをクリックします．
すると，チャットウインドウがポップアップし，自動でオペレータに接続されます．
右枠のEMAILをクリックしてメールアドレスを入力しておくと，チャット終了時にチャット内容を纏めてメールにて送信してくれるため，後から参照する際に非常に便利です．
ここからは実際にあったトラブルとその顛末を紹介します．以下に示すチャットの内容は，実際に私が投稿した内容をほぼそのまま訳していますが，裏返せば単純な英語を並べるだけでもある程度対応して貰えることを感じて貰えたらと思います．
Digital Transcodingサービスにログインできない
SoftLayerには，Digital Transcodingという無料の動画変換サービスが存在します．しかし，そのサービスを利用するためのパスワードが表示される欄は，いつまで経ってもロードが終わらず表示されない状況でした．
以下チャット内容(意訳)
チャット担当者(以下チ):どうしたの？
私:Transcoding Serviceがおかしい
チ:どんな風に？
私:パスワードが表示されない
チ:もうちょっと詳しく
私:Service -> Digital Transcodingクリックしたら
私:アカウント情報が出る筈だよね？
チ:うん
私:そこがLoadingのまま
私:表示されない
チ:OK,ちょっと調べてみる…(暫くの間)
チ:あーほんとに出てこないね．とりあえずアカウントの情報だけ出そうか？
私:それでよろしくー
チ:IDはuserで，パスワードはpasswordねー．
私:さんきゅー
ユーザー名とパスワードを確認することができて，無事にDigital Transcodingサービスにログイン出来ました．
日本のエンドポイントのアドレスは？
サポート情報に載っていない情報を確認したいも，チャットが便利です．
SoftLayerは各地のデータセンターと各地のネットワークエンドポイントで構成されており，日本にもエンドポイントが存在しています．しかし，VPNのエンドポイント一覧に日本のアドレスが記載されていません．ということで，早速問い合わせてみましょう．
チャット担当者(以下チ):どうしたの？
私:VPNのエンドポイントで確認したい事があります
チ:何を知りたいの？
私:日本に住んでるから
私:日本のエンドポイントを使いたいんだけど
私:ナレッジベースに日本のアドレスが載ってない．
チ:ちょっと待ってね
チ:あ，本当に載ってないね．今調べてくる．
チ:見つけたよー．日本のエンドポイントは pptpvpn.tok02.softlayer.com です．
私:さんきゅー
日本のエンドポイントを確認できたので，これを用いてVPNでSoftLayerのプライベートネットワークに接続できました．
SendGridについて
最後はサービスに関する疑問を問い合わせる場合です．
SoftLayer Advent Calendar 1枚目4日目の記事で紹介されているように，メール配信サービスのSendGridをSoftLayer上で利用することができます．しかし，SendGridはSoftLayerとは独立したサービスなので，利用する際のアカウントは？課金制度は？と，疑問は尽きません．そんな時はサポートチャットに問い合わせてみましょう！
チャット担当者(以下チ):どうしたの？
私:SendGridのサービスについて聞きたいんだけど
チ:何を知りたいの？
私:SendGridってSoftLayerとは別サービスみたいだけど
私:利用するアカウントってどうなるの？
私:登録とか課金とか
チ:個別に登録する必要は無いよ．
チ:SoftLayer上で注文したら利用できるし，課金もSoftLayerで一括して行います．
私:おっけー了解．
まとめ
駆け足でしたが，SoftLayerのチャットサービスを簡単に紹介しました．ちょっとサービスが不調な時，ドキュメントに網羅されていない情報を確認したい時などには，チャットサービスが最適です．また相談する内容についても，紋切り型な質問を準備して投稿する必要はなく，ちょっとした疑問にもフランクに対応して貰えるため大変便利です．何か疑問が出てきた際は，是非一度チャットサービスを試してみてください．