AWSの仮想MFAデバイスを紛失してしまったときの対応

AWSの仮想MFAデバイスとして利用していたスマートフォンを紛失してしまい、コンソールにログインできなくなってしまったときの対応内容です。

1. MFAサポートから申請
   以下のURLより、サポートを申請します。
   https://aws.amazon.com/forms/aws-mfa-support

   • Problem with Authentication Device：
     紛失なので、「My device was lost, stolen or damaged」を選択。

   • Primary Phone Number：
     電話番号を入力。この番号に、サポートから電話が掛かってきます。

   • Country associated with your phone number
     「日本」を選択。
     

2. 電話で本人確認（英語）
   申請から数分後、サポートから英語で電話が掛かってきて、本人確認を行います。
   9割方何を言っているのか分かりませんでしたが……、以下のような対応を行いました。

   • AWSアカウントに紐付いているメールアドレスを伝える

   • メールに記載されたPIN番号を伝える

   Hello,

   Here is the unique PIN I spoke of on the phone: 1234A

   Best regards,

   Christopher J
   http://aws.amazon.com

   電話で伝えたメールアドレス宛てに上記のようなメールが届くので、「1234A」と読み上げます。すると「MFAを解除したからログインしてみてくれ」と言われた気がするので、無事にログインできることを確認して「I can log in to the AWS, thank you!」と言いました。
   英語の会話なんてしたことなかったのでかなり四苦八苦しましたが、「Sorry, I don't speak English.」と伝えると「じゃあ、ゆっくり話すね」と丁寧に対応して頂き、何とかなりました。