本日（2017.3.28）からApp Storeのユーザーレビューに、開発者が返信できるようになりました。
以下はアップルの公式ドキュメントを日本語に要約したものです。
概要
返信内容は全体に公開されます。開発者がユーザーレビューに返信すると、レビューを書いたユーザーに通知（メール）が届きます。また、それを受けてユーザーがレビューコメントを編集した場合は開発者に通知（メール）が届きます。
開発者による返信コメントは開発者自信が削除しない限りずっと残り続けます。
開発者への通知設定はiTunes Connectの「ユーザと役割」から管理できます（デフォルトでは届かない設定になっています）。
返信したコメントが反映されるまでに最大で24時間かかります。
誰が返信できるの？
iTunes Connect上で次の権限を持つアカウントが返信できます。
- Legal
- Admin
- App Manager
- Marketer
返信したコメントはどこから見られるの？
次の環境で閲覧できます。
- iOS 10.3 以上がインストールされた iPhone および iPad の App Store
- OS X 10.6.6 以上がインストールされた Mac の App Store
ユーザーレビューに返信する方法
- iTunes Connectにログインし、「マイApp」を選択
- 画面上部のツールバーから「アクティビティ」を選択
- 左のカラムから「評価とレビュー」を選択
- レビューの右側にある「Reply」をクリック
- 表示される画面からユーザーレビューに返信する
（公式ドキュメントの画像を引用）
同じ画面から返信コメントの「編集」「削除」ができます。
（公式ドキュメントの画像を引用）