狩野モデルという品質モデルが的を得ている

品質についてちょうどいい考え方

品質についてのモデルとして「狩野モデル」というのがあります。
魅力品質・性能品質・当たり前品質の3軸となっています。

魅力品質が高いと顧客満足度が上がりますが、
堅実なユーザーはそこまで求めないこともあります。

当たり前品質は高くしたからといって顧客満足はあがりません。
当たり前なので。
しかしこの品質が悪いと一気に使えないものという烙印が押されてしまいます。
まずは当たり前品質を満たすように計画・活動しなければなりません。