※FlexFirmでは現在、アプリの運用に関するアンケートを実施しています。
ご協力いただけましたら幸いです。
アンケート（Googleフォームに遷移します）
アプリのストア評価を下げない施策
（※今回はAndroidのPlayストアに対して調査を行いましたが、同じことがiOSのApp Storeに対しても言えると思います。）
ストアの評価でよくこういう感じのコメントを見かけます。
＝＝＝
★☆☆☆☆「こんなアプリもういらない！」
＝＝＝
こんにちはー！
クラウドソーシングテスト「あれれサーチ」を運営しています。
「何を提供したら皆さんにつかってもらえるサービスになるのか」
日々悶々と考えています。
考えるだけでなくヒアリングもよく行いますが、課題解決を形にするのはなかなか難しいものですね。
さて【前編】評価が下がる原因まとめ の続き。
【後編】評価を下げない施策です！
ストアで高い評価を出すための方法
ストアで高い評価を出すためには、2つのアプローチがあると思います。
１つ目は
・★４、★５を増やす＝高評価を増やすアプローチ
2つ目は
・★１、★２、★３を出さない＝低評価を増やさないアプローチ
です。
●高評価を増やす
これは優れたユーザ体験を提供する必要があります。
なお、ベストなタイミングでレビューのためにストアへ誘導できれば、より高い評価をもらいやすくなります。
これについては、アプリの本質を高めていくアプローチなのでこれ以上は言及しません。
●低評価を増やさない
この話が今回の本題です。それでは詳しく見ていきましょう！
ストアの評価を下げない施策
結論としては１つ
低評価につながりやすい問題を持ったままアプリをリリースしないことです。
→そのためには
低評価につながりやすい問題を
・「知る」こと
・「見つける」こと
さらに効率的に進めるには
低評価につながらない問題(レアな問題)を
・「知る」こと
・「時間を割かない」こと
が重要です。
リソースが足りない環境においては、
特に低評価につながらない問題を知り「時間を割かない」ことが重要ではないでしょうか。
低評価につながりやすい問題を「知る」
無料TOPアプリの低評価とコメントの関係
（※情報は一部。全情報は『ダウンロードページ』に置いてます。ご自由にどうぞ）
※なお、「もっとこういうデータがほしい！」などの意見があればください（↓googleフォームに遷移）
http://goo.gl/forms/ObzIQf74K1
参考にして、資料をブラッシュアップします。
緊急度：
問題解決の緊急度です。
★１～３の評価の割合が高い問題は、低評価をもらう可能性が高いため急いで治すべきでしょう。★１の割合が最も高ければ、修正の緊急度が最も高いといえます。
（ただし、評価される頻度が低ければ、評価をもらう可能性は当然低くなります）
評価される頻度：
問題に対してのユーザが評価（コメント）した頻度です。
★１～４のうち、★を減らした理由が具体的に書かれたコメントのみを抜き出して集計しています。なのでこれはネガティブな関心度合いになります。
とはいえ、この値が高いからと言って緊急性があるとは言えません。
★３や★４の割合が高い場合、低い評価になる可能性は低いからです。
低評価につながりやすい問題は緊急度が高く、評価される頻度も高いものになります。
低評価につながりやすい問題を「見つける」
まだ多くのユーザを獲得してないフェーズ、もしくははじめてリリースするアプリの多くは
あまりお金をかけられないフェーズです。
この場合、チーム内でテストする場合が多いでしょうが、
クラウドソーシングテストを利用したり、ユーザビリティテストを検討してみるのも
いいと思います。
この記事の最後に「クラウドソーシングを活用したアプリ向けリモートテストサービスまとめ」を載せておきますのでご参考まで。
なお、今回の調査をもとに私たちが提供している「あれれサーチ」は低評価につながる問題を見つけられるサービスにブラッシュアップしています。
レアな不満には「時間を割かない」
低評価につながりにくい問題＝緊急度が低く、評価される頻度も低い問題です。
この問題はレアな問題です。
レアな問題にはできる限り「時間を割かない」でください。
治さないでいい問題に時間をかけるは時間とお金の無駄です。
リソースが限られている環境では、このことは特に重要なことです。
今回の調査で、低評価につながらない「レアな不満」の傾向も知ることができると思います。
先ほど載せた情報は一部でしたが、『ダウンロードページ』に全情報を置いてます。
活用してみてください。
アプリ向けテストサービスまとめ
あれれサーチ
ポストコ
TESTERA
みんてす
UIscope
以上です。
いかがでしたでしょうか。
皆さんの開発の助けになる情報になっていれば幸いです。
（よければ【前編】もどうぞ(o^∇^o)ﾉ）
※FlexFirmでは現在、アプリの運用に関するアンケートを実施しています。
ご協力いただけましたら幸いです。
アンケート（Googleフォームに遷移します）